«СІНЕВО» — європейська мережа медичних лабораторій в Україні

Інформаційна служба:

0 800 50 70 30 (всеукраїнська)

044 20 500 20 (Київ)

Елена 10.02.2016 11:04
Пользователь

Вызов медсестры на дом (сервис не отвечает заявленному)

​В пятницу 5.02. заполнила заявку на сайте Синэво выезд детской медсестры на дом. Как обещано на сайте, никто из администраторов не перезвонил, и соответственно никто не приехал в день, заявленный в заявке.
В понедельник, 8.02. при обращении в контакт- центр, моя жалоба была принята и тоже обещано перезвонить с объяснением ситуации. Никто не перезвонил.
В среду, 10.02. при попытке очередной раз заказать услугу выезда детской медсестры на дом, по указанному на сайте Синэво телефону, автоответчик сообщил, что обратный звонок мне поступит через 15 минут. НИКТО НЕ ЗВОНИТ!!! В контакт-центре на это все безобразие мне ответили: "мы рассматриваем жалобы на протяжении 14!!! дней! если хотите мы можем еще одну жалобу оформить или подъезжайте на заборный пункт и сдавайте там."
Это Ваша клиентоориентированность? как же заявленная миссия и ценности, которые Вы транслируете на сайте? Зачем предлагаете услуги, которые НЕ работают?
По итогу: до сегодняшнего момента моему ребенку 3-х лет так и не сделан анализ забора крови на дому.

Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, Елена!
    Благодарим за Ваше обращение!
    Мы искренне заинтересованы в том, что бы разобраться в описанной Вами ситуации и, конечно же, помочь Вам. Пожалуйста, уточните детали Вашей заявки:
    - Ваш город
    - ФИО на которые оформляли заявку
    - Номер телефона и электронный адрес, который Вы оставляли для обратной связи с Вами
    Заранее благодарны за информацию!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пытались вызвать медсестру на дом для забора крови у годовалого ребенка, но:
    т.к. мы живем в г. Киев, голосеевский р-н, но в 15 км. от ул. Крещатик, считается чо это "отдаленный район" и выезд к нам будет стоить не 180 грн. как задекларировано на сайте выезд по г. Киев, а 320 грн. - сиоимость вызова за город в радиусе 15 км., как оказалось, мы живем не то что не в г. Киев, а даже не в ближайшем пригороде@@)))
    Т.е. городом у Синево, является только ул. Крещатик...
    Поэтому от вызова отказались и отказались от этой этой лаборатории в дальнейшем и всем своим знакомым ее НЕ рекомендуем! Они, как минимум, ведут себя не честно!!!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Уважаемая Виктория!
    Благодарим Вас за обращение.
    Для возможности более детального рассмотрения Вашего комментария, просьба уточнить информацию: время вызова на дом и адрес проживания пациента.

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Уважаемая Виктория!
      Разрешите сообщить, что вызов медсестры на дом предоставляется для сети лабораторий «Синэво» специализированной службой.
      Тариф для данной услуги составляет:
      Вартість виклику — 180 грн.
      Вартість виклику день в день — 230 грн.
      Вартість виїзду за місто в радіусі 5 км — 250 грн.
      Вартість виїзду за місто в радіусі 15 км — 320 грн.
      Вартість виїзду за місто в радіусі 15-30 км — 420 грн.
      С данной информацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.synevo.ua/uk/analiz-na-domu/kiev/, а также по телефонам +38(098)7646463 и +38(099)7646463.
      При возникновении дополнительных вопросов, будем рады помочь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 4
    ответа
  • 4
    участника
  • 3
    подписчика