Юлия 02.03.2016 10:24
Пользователь

Нет результата анализа

Я 29.02.2016 сдала анализ крови на хгч общий, результат должен был быть вчера 01.03.2016. Я уже несколько раз и звонила и заходила в лабораторию за своим результатом и каждый раз мне говорят что он не готов. Если ваша лаборатория не способна вовремя выполнять свои обязательства - не пишите срок выполнения заказа!!! Очень разачарована в вашем сервисе. В следующий раз 100 раз подумаю идти к вам снова или нет. Штрих код 16367610.

Отмечено как решение

Synevo более 5 лет назад
Пользователь
Здравствуйте, Юлия!
Мы проверили описанную Вами ситуацию и выяснили, что действительно, особенности технологического процесса послужили причиной разницы между обещанной и реальной датой готовности результатов. Высококачественное оборудование, которое мы используем, чувствительно к наименьшим возможностям риска выдачи некорректного результата. Поэтому, в единичных случаях, цикл выдачи результатов незначительно удлиняется, если существует даже минимальный риск нарушения стандартов.
Хотим искренне извиниться за неудобства, которые появились исключительно для того, чтобы обеспечить высокое качество работы, а таким образом достоверность Ваших анализов. В знак лояльности компании, пожалуйста, примите наше предложение - скидку 30% на следующий Ваш визит к нам в лабораторный центр. Скидка распространяется на все исследования в «Синэво Украина», кроме тех, которые выполняют в Германии (IMD), Кариотипирования, неинвазивных тестов, гепатита С на анализаторе Roche, беби скрининга, патоморфологии, иммунограммы и взятия материала.
Что бы воспользоваться нашим предложением, пожалуйста, накануне Вашего визита к нам, сообщите в этой теме или по электронному адресу information@synevo.ua такие данные:
  • адрес лабораторного центра, который Вы собираетесь посетить
  • перечень исследований, который Вы будете сдавать
  • ориентировочную дату визита
  • ФИО и информацию о предложенной скидке 30% (если Вы будете писать на указанный выше электронный адрес)
Надеемся, на Ваше понимание и на то, что при следующем визите в «Синэво» Ваши ожидания будут оправданы.
Крепкого Вам здоровья!
Ответить

Присоединиться (4)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Пользователь

    Здравствуйте, Юлия!
    Мы проверили описанную Вами ситуацию и выяснили, что действительно, особенности технологического процесса послужили причиной разницы между обещанной и реальной датой готовности результатов. Высококачественное оборудование, которое мы используем, чувствительно к наименьшим возможностям риска выдачи некорректного результата. Поэтому, в единичных случаях, цикл выдачи результатов незначительно удлиняется, если существует даже минимальный риск нарушения стандартов.
    Хотим искренне извиниться за неудобства, которые появились исключительно для того, чтобы обеспечить высокое качество работы, а таким образом достоверность Ваших анализов. В знак лояльности компании, пожалуйста, примите наше предложение - скидку 30% на следующий Ваш визит к нам в лабораторный центр. Скидка распространяется на все исследования в «Синэво Украина», кроме тех, которые выполняют в Германии (IMD), Кариотипирования, неинвазивных тестов, гепатита С на анализаторе Roche, беби скрининга, патоморфологии, иммунограммы и взятия материала.
    Что бы воспользоваться нашим предложением, пожалуйста, накануне Вашего визита к нам, сообщите в этой теме или по электронному адресу information@synevo.ua такие данные:

    • адрес лабораторного центра, который Вы собираетесь посетить
    • перечень исследований, который Вы будете сдавать
    • ориентировочную дату визита
    • ФИО и информацию о предложенной скидке 30% (если Вы будете писать на указанный выше электронный адрес)
    Надеемся, на Ваше понимание и на то, что при следующем визите в «Синэво» Ваши ожидания будут оправданы.
    Крепкого Вам здоровья!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, извенения принимаю и хочу завтра 03.03.2016 сдать еще раз анализ крови на бета-хгч общий, посмотреть динамику. Буду сдавать г. Киев, ул. Княжий Затон, 4. Мои данный Гуровська Юлія Володимирівна.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Мне сказали, что сдаваемые мной анализы 14.05.16 до 8:00 будут готовы 16.05.16 после 15:00. Используя полученную информацию, я записалась на прием к доктору и УЗИ на 16.05.16 к 17:30. Но мои анализы, с которыми я должна идти на обследование, до сих пор окончательно неготовы. Кто будет нести ответственность за мои нервы и перенесенный визит к доктору?!
    Указывайте срок готовности результатов на день позже, для перестраховки своей репутации и сохранения времени и нервов Вашим посетителям!!!! Я бы Вас не рекомендовала своим близким или друзьям, просто Вы пользуетесь тем, что Ваши лаборатории предоставляют те анализы, которые не делают гос учреждения и что Ваши центры находятся ближе всего к дому, поэтому людям просто негде больше сдавать те или иные анализы.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый день!
    Благодарим Вас за выбор нашей лаборатории!
    Укажите, пожалуйста, данные, необходимые для идентификации вашего заказа:
    [*]ФИО
    [/*][*]полную дату рождения (число/месяц/год)
    [/*][*]штрих-код (цифровой код под изображением штрих-кода на бланке заказа)
    [/*][*]дату исследования
    [/*][*]город и лабораторный центр, в котором сдавали анализы.
    [/*][*]

    [/*][/ul]

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день,
    хочу так же оставить свой негативный отзыв. Сдали анализ, который выполняют в Германии, а результата дождаться не можем- в лаборатории комментарии представить не смогли, обошлись лишь выдачей телефона горячей линии! В свою очередь горячая линия отреагировала только после третьего звонка. Результат очень важен для дальнейшего лечения! Увы очень разочарованы сервисом!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Наталья, добрый вечер!
    Подскажите, пожалуйста, дала ли ответ горячая линия? Можем ли мы еще чем-нибудь помочь?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ответ не сразу, но предоставили. Нас не устраивают сроки: плановые -11 дней, предполагаемые - 22 дня. Как можно ошибиться в 2 раза при определении сроков? Ребенок в больнице и каждый день откладывается лечение из-за отсутствия результатов анализов! Очень недовольны вашим сервисом!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Примите наши извинения за задержку выдачи результата.Подскажите, пожалуйста, номер штрих-кода, завтра объясним, почему такая разница в сроках, наверняка есть причина.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Да, конечно, 40693795. В свою очередь прошу Вас предоставить тел. компетентного лица, рассматривающего и принимающего решение по жалобам. Необходимо решить вопрос по срокам выполнения результатов и частичной компенсации услуг за данный анализ, а не предоставление виртуальной скидки на последующую сдачу!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый день, Наталья!
    Действительно, результаты были бы готовы с задержкой, к пятнице. Задержка из-за майских выходных, к сожалению, повлиять на работу таможни мы не в силах.
    Вчера, по данному вопросу с Вами связывалась наша Информационная служба. По согласованию с Вами, мы провели необходимую процедуру в нашей базе, что бы Вы смогли вернуть деньги за заказ под ШК 40693795. Вам необходимо подойти в тот лабораторный центр, в котором Вы сдавали деньги, с желтым бланком заказа, чеком, паспортом и идентификационным кодом, что бы персонал смог вернуть Вам деньги.
    Так же, мы подтверждаем наше предложение в качестве компенсации неудобств, сдать анализы, Владиславе с 50% скидкой. Для организации визита, напишите, накануне здесь в ветке или на info@synevo.ua

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, но мы хим получит скидку за этот анализ. Поэтому повторно просим рассмотреть наше предложение!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Для начала, нужно довести до конца процедуру возврата денег, на которой Вы настояли. Потом, пожалуйста, Вы можете сдать анализ на Ваш выбор (кроме тех, которые выполняют в лаборатории - партнера в Германии) с 50% скидкой.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не совсем понятно, нам все таки предоставят результаты анализа?

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Наталья, после Вашего обращения, с Вами связалась информационная служба, которая пояснила причины задержки и сориентировала о сроках готовности (пятница, 27.05.16), но Вы отказались от выполнения анализа и выбрали возврат средств. Процедура начата, выполнение анализа остановлено.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы писали"Вы можете сдать анализ на Ваш выбор (кроме тех, которые выполняют в лаборатории - партнера в Германии) с 50% скидкой." В течении которого времени действует предложение и по какому коду?

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый вечер, Наталья!
    Наше предложение действительно в течение 6 месяцев, пожалуйста, когда решите, напишите накануне либо здесь, либо на info@synevo.ua

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Понятно, спасибо за информацию!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    21.11.16 сдавали анализы на кишечную флору. Результаты анализа ребёнка были готовы ещё вчера, а результата взрослого все ещё нет. У нас запланирована госпитализация на 28.11.16. Благодаря отсутствию данного анализа все может сорваться. Кто будет компенсировать материальные затраты? Номер заказа 17279025.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый день!
    Благодарим Вас за выбор нашей лаборатории!
    Данные анализы находятся еще в работе. Срок готовности, указанный в Вашем бланке заказа, на 29.11.2016.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Сдала анализ 21.03.2017, была указана дата выполнения 26.03.2017 после 15.00. Анализ до сих пор не готов, операторы не могут дать внятную информацию по срокам, каждый день говорят по-разному. Это беспредел полнейший. Очень халатное отношение к клиентам, куча нервов потрачено в ожидании результатов. Я записалась к врачу на 27.03.2017, но пришлось отменить визит и перестроить все свои планы из-за такого ужасного отношения к клиентам. Первый раз я обратилась в вашу лабораторию, и он станет последним. Никому не буду рекомендовать Вас!!!
    Для меня 500 грн это не маленькая сумма, я не готовы выбросить деньги на ветер. Я хотела бы вернуть деньги эа анализ и пересдать в другой лаборатории.Как я могу это сделать? Штрих-код 40922861.Или дайте мне точный ответ по срокам. Если этот анализ вы вообще не сделаете, или у вас случился какой-то сбой и результаты будут некорректные, то так и скажите!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Уважаемая Татьяна Васильевна!
      Мы тщательно проверили описанную Вами ситуацию и выяснили, что действительно, особенности технологического процесса послужили причиной разницы между обещанной и реальной датой готовности результатов.
      Используемое нами высококачественное оборудование, чувствительно к наименьшим возможностям риска выдачи некорректного результата. Поэтому, в единичных случаях, цикл выдачи результатов незначительно удлиняется, если существует даже минимальный риск нарушения стандартов. В ситуации, когда появляется вопрос выбора - выполнить анализ достоверно или вовремя, для нашей компании первый вариант является приоритетом.
      Мы уточнили у лаборатории информацию касательно готовности Ваших результатов. Результаты будут готовы сегодня, ориентировочно к 14:00.
      Еще раз хотим извиниться за неудобства и подчеркиваем, что они появились исключительно для того, чтобы обеспечить высокое качество работы, а таким образом достоверность Ваших анализов.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Сдала анализ ещё 3.07.2017 числа, дата выдачи 8.07 , в итоге нет вообще готового анализа, пришло смс 12.07 о том что приглашаем ещё раз сдать анализ. Что это значит? В чем причина ?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ольга, добрый вечер!
    К сожалению, мы не могли раньше уведомить Вас и пригласить на повторный бесплатный перезабор - работа лаборатории была нарушена из-за хакерской атаки.
    Сегодня все сервисы восстановлены и мы работаем практически как и раньше.
    Пожалуйста, подойдите в лабораторный центр с бланком заказа, соблюдая правила подготовки для бесплатного забора крови.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как можно человек ждет результата! Его нет! Как можно холатно так!? Назначайте конкретное время, число! Каждый расчитывает свое время!

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Добрый день!
      Укажите, пожалуйста, данные, необходимые для идентификации вашего заказа:

      • Ф. И. О.;
      • полная дата рождения (число/месяц/год);
      • штрихкод (цифровой код под изображением штрихкода на бланке заказа);
      • дата исследования;
      • город и лабораторный центр, в котором сдавали анализы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, не задерживают ли сейчас результаты анализов в связи с карантином?

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Уважаемая Яна!
      В ответ на Ваше обращение, позвольте проинформировать. На сегодняшний день, в связи с эпидемиологической ситуацией, с 17.03.2020г. только на производстве лаборатории IMD (Германия) возможны задержки в выдаче результатов.
      Надеемся на Ваше понимание!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Доброго дня!
      Нам дуже шкода, що склалася дана ситуація. Для того що б ми змогли розібратися і надати відповідь, підкажіть, будь ласка, штрих код Вашого замовлення.
      Або ж дані, необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; повна дата народження, номер телефону.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Доброго дня, Наталіє.
    Дослідження ще знаходяться в роботі, орієнтовна дата готовності вказана на бланку 07.04.2021.
    По повній готовності отримаєте смс повідомлення, орієнтуйтесь на нього.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 31
    ответ
  • 15
    участников
  • 6
    подписчиков