«СІНЕВО» — європейська мережа медичних лабораторій в Україні

Інформаційна служба:

0 800 50 70 30 (всеукраїнська)

044 20 500 20 (Київ)

Anna 04.07.2016 21:56
Пользователь

Отзыв о лаборатории Синево

Маленькая предыстория. Я живу в Германии и врачи полтора месяца не могли найти причину, решила поехать в Киев и пройтись по знакомым врачам, которым я доверяю, вот они и посоветовали Синево. Я на самом деле в шоке с оплошности в лабораториях. На Левобережной я дала направление от врача, и они не сделали половины анализов. Я очень плохо переношу сдачу, поэтому обошли всех врачей сначала, которые связаны с моей проблемой и одним махом решили сдать анализы. Когда пришли на повторный прием к врачу - заплатили 300 грн, а выяснилось что без толку, потому что анализы не все. Когда пришли повторно, то нам сказали, что мы сами должны разбираться и говорить что нам нужно, вы простите, но я тоже самое скажу, когда не будет света и на электростанции сгорит трансформатор. Я в вашу область не лезу и поэтому плачу деньги, чтобы помогли вы мне в медицине помогли. Далее делали в Житомире анализы и затем я уехала обратно в Германию. В первый день приезда приходит письмо, что не вышло сделать анализы. КАК??? Вы же брали неделю назад? Как вы не сделали его или утеряли?? А вот деньги за анализ будут возвращать мне только лично в руки и никакой доверенности на маму им не нужно. Так вот, я уже слышала плохие отзывы об этой лаборатории и сама убедилась, что ее никому не стоит советовать, а даже лучше отговаривать.
P.S. Девочки, которые на Левобережной у меня брали кровь. Вы умнички! Спасибо что отвлекли и не дали упасть в обморок!

Отмечено как решение

Synevo 11 месяцев назад
Customer care
Галина, добрый день!
Примите наши искренние извинения, мы понимаем неудобства, которые возникли в связи с оформлением не той услуги.
Действительно, отсутствие четкого названия услуги в направлении сыграло свою роль в выборе услуги. Вне сомнения, медсестре, как профессионалу, следовало более внимательно отнестись к Вам, как к клиенту и попросить уточнить у доктора точное название услуги.
Просим Вас принять наше предложение и сдать Вам, сыну и невестке необходимую услугу Вірус гепатиту B (HBV), HBsAg, антитіла сумарні / 1036
Будем благодарны за обратную связь, когда и по какому адресу Вы запланируете визит, мы уведомим персонал лаблораторного центра.
Ответить

У меня тоже эта проблема (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ах да)Результаты на английском уже тоже неделю идут!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Anna, добрый вечер!
    Будем разбираться, что произошло.
    Подскажите, пожалуйста, номера штрих-кодов заказов сданных в Киеве и в Житомире.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Понравилась лаборатория в г. Киев по адресу: ул. Прилужная 4/15. Очень приветливый персонал, который ответил на все вопросы. Остались только позитивные впечатления!! Молодцы.

     (1)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Ирина, добрый день!
    Благодарим за отзыв, обязательно передадим его в лабораторный центр по ул. Прилужная.
    Крепкого Вам здоровья!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мой отец, Коваленко Александр Александрович, 1937 г.р., инвалид 1 группы, не может самостоятельно сдать анализ мочи в лабораторию Синево. За него это сделала я и у меня спросили есть ли у меня с собой пенсионный отца, что привело меня в замешательство, т.к. отец давно пользуется услугами лаборатории и его пенсионный уже спрашивали и он получал услугу со скидкой в 10%.
    Прошу вернуть мне 10% от суммы сданного анализа 16815035, от 11/07/2016 (бак посев мочи).

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день!
      Действительно, для того, что бы получить скидку 10% по "Социальной программе", необходимо при оформлении заказа в лабораторном центре предъявлять соответствующий документ. Это обязательное условие данной программы.
      Пожалуйста, в следующий раз, предъявляйте пенсионное удостоверение персоналу непосредственно при оформлении заказа, что бы Вам смогли сделать скидку.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сдавала анализы в Харькове два раза в лабораториях на ул Петровского и Деревянко,приятно удивлена,персонал,обслуживание

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Все на высшем уровне,получила результаты на Эл.почту,очень удобно,вообщем,спасибо за то ,что есть SYNEVO,захотелось даже сдать что-то еще,не очень нужное!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Ella, добрый день!
    Благодарим Вас за такой теплый отзыв))
    Будьте здоровы и сдавайте только необходимые анализы!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я просто в шоке!Не успела ещё отойти от сдачи скринингов во время беременности на Бажана,где меня довели до истерики,но тогда я решила отзыв не писать,не отела тратить нервы,как решили ребёнку кровь сдать на Княжем Затоне.И просто была поражена!Детская медсестра исколола ручку сыну так,что он наверное травму получил психологическую на общение с медработниками на всю жизнь!Не могла взять кровь,несколько раз перебирала!Кровь накапала и на пол и на одежду!Я просто в шоке!А после моих замечаний что что вы делаете,она начала молоть белиберду что у них просто нет пробирок.Каких пробирок,при чем тут пробирки????Я в шоке!Синево,кого вы берете на работу??Тем более на работу с детками?!

     (2)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый​ день!
    Подскажите, пожалуйста, номер штрих-кода заказа малыша, для детального разбора ситуации с персоналом?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!

    После двух прививок от гепатита В, я и моя семья решили проверить вырабатываются ли антитела.
    18.03.2017 г. Я мой сын и невестка пришли сдать анализ
    1036 HBsAg антитала суммарные ( так было написано в направлении). Когда я получила бланк заказа там был указан анализ B (HBV), HBsAg ( австралийский антиген), я сказала женщине которая оформляла этот заказ, что она нам оформила и получила оплату не за тот совсем анализ. На что получила ответ и твердое утверждение, что это как раз тот анализ, который делают после прививки. Так как в бланке заказе не был указан код оказываемой услуги мне не с чем было сравнить и мне пришлось ей поверить.
    Получив в субботу ответ - негативный результат, причем у всех трех, я очень удивилась. В понедельник я обратилась в клинику где делали прививки с вопросом, как так получилось, что прививки не сработали?
    Увидев скрин моих ответов анализов, доктор сказал, что это совсем не тот анализ, который выписала она и у нас взяли кровь на наличие гепатита В.
    Я поехала в лабораторию Синево, по дороге я заехала в гипатоцентр, там мне тоже объяснили, что у нам сделали не тот анализ.
    Приехав в лабораторию и найдя женщину которая нам оформляла анализ, я задала ей соответствующий вопрос как так получилось?????
    На, что получила ответ- я оформила все правильно, этот анализ как раз и делается после прививки... и посоветовала написать претензию на сайте, что собственно я и сделала.
    Прошу руководство лаборатории разъяснить мне:
    1. Кто же прав в этой ситуации и какой таки сдается анализ после прививки от гепатита В.?
    2. Кто возместит мне понесенные убытки за сделаный мне не нужный анализ? Я таки уверенна что нам сделали не тот анализ.
    3. Кто мне оплатит анализ 1036 Вирус гепатита B (HBV), HBsAg, антитела суммарные, с направлением на который мы собственно и хотели сдать кровь.
    Оформляла заказ Мехрякова Марина.
    Штрих код заказа
    51997899
    51997920
    51997933
    Собственно с Мехряковой у меня и до этого была не очень приятная ситуация.
    Как то приехав получать анализы мужа я попросила ее часть анализов распечатать в двух экземплярах. Получив ответы я тут же выбросила бланки заказов в стоящую рядом урну. И решала проверить все ли правильно мне выдали, в итоге оказалось, что мне выдали только половину ответов. Пришлось лезть в урну доставать бланки заказа и просить распечатать еще раз не достающие ответы, при этом я на минутку представила себе, что мне пришлось бы тащится за ответами еще раз в другой конец города за не достающими ответами из-за невнимательности работника лаборатории.
    С уважением Галина.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Галина, добрый день!
    Примите наши искренние извинения, мы понимаем неудобства, которые возникли в связи с оформлением не той услуги.
    Действительно, отсутствие четкого названия услуги в направлении сыграло свою роль в выборе услуги. Вне сомнения, медсестре, как профессионалу, следовало более внимательно отнестись к Вам, как к клиенту и попросить уточнить у доктора точное название услуги.
    Просим Вас принять наше предложение и сдать Вам, сыну и невестке необходимую услугу Вірус гепатиту B (HBV), HBsAg, антитіла сумарні / 1036
    Будем благодарны за обратную связь, когда и по какому адресу Вы запланируете визит, мы уведомим персонал лаблораторного центра.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Извините, но в направлении как раз было четкое название услуги, причем с кодом этой услуги. Но Мехрякова решила это по своему...
    Имея на руках направление доктора я не могла проверить код анализа так как в дланке заявке Синево он не был указан. А Мехрякова настаивала на правильности оформленного анализа. Кто будет оплачивать анализы?
    Лаборатория находиться г. Запорожье бульвар Шевченко.
    Кстати пока я тут разбиралась с инфекционной линейки и не обращала внимания на другие результаты анализов взятые у сына, выяснила....
    Вместо пакета 4.5 липопротеидные фракции нам все та же Мехрякова оформила просто холестерин с одним показателем....
    Напрашивается вопрос лаборатория Синево нуждается в непрофессиональных работниках или это очень сложно укомплектовать коллектив профессионалами?

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Галина, Просим Вас принять наше предложение и сдать Вам, сыну и невестке необходимую услугу Вірус гепатиту B (HBV), HBsAg, антитіла сумарні / 1036
    Будем благодарны за обратную связь, когда и по какому адресу Вы запланируете визит, мы уведомим персонал лаблораторного центра.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я конечно приму ваше предложение, но только после выяснения финансовой стороны. Вы упорно не отвечаете на мой вопрос. Мне вернут оплату или бесплатно сделают анализ?
    Ответьте пожалуйста.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Да, действительно, упустили в ответе важную деталь.
    Конечно, без оплаты ждем всех троих!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    27-28 марта по адресу г. Запорожье бульвар Шевченко 4
    Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Галина, персонал лабораторного центра предупрежден о вашем визите.
    Благодарим Вас за выбор нашей лаборатории для диагностики своей семьи!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Хотелось бы так сказать, но мне и супруге его испортили. Мне нужно было сдать кровь на анализы своей новорожденной дочери (ей 4 ДНЯ), девочку только перевели с реанимации и врачи ищут причину ее маленького веса. Принеся список анализов мне выдали пробирки для крови. Через 20 минут я привез кровь в лабораторию, сдал ее другому врачу, которая сказала, что вам дали не те пробирки? Как????!!!!!!! И предложили поехать еще раз забрать кровь с младенца, в чем врачи перинатального центра отказали и были крайне возмущены действиями ЕВРОПЕЙСКОЙ лаборатории. Кто ответит за халатность и задержку результатов анализов. Как вы можете позволять себе ошибаться, если даже к грудничкам такое отношение

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Добрый день, Сергей!
      Мы искренне заинтересованы в том, что бы разобраться в описанной Вами ситуации. Для того чтобы оперативно решить данный вопрос, пожалуйста, уточните такую информацию:
      - адрес, по которому Вы подходили
      - дату визита
      - примерное время визита
      - Вы оставили список анализов персоналу или забрали его собой?
      - если забрали, то есть ли возможность выслать нам данный список (скан-копия или фото)?
      Заранее благодарны за дополнительную информацию.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Этот инцидент я не оставлю просто так и я уверен, законодательно я буду ох как прав.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Запорожье Бульва Шевченко
    Дата визити 21.03.2017
    Примерное время 11:00
    Список анализов забрал с собой, потому, что завтра все равно их нести с новой кровью (врачи перенатального настаивают на вашей лаборатории), хотя я бы и ни ногой

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    вот список анализов (фото не помещается по размеру):
    1) 6.2.1.Цитомегаловiрус. ПЛР якiсне визн. Одного з показникiв: кров
    2) 6.2.2. вiрус простого герпесу: 1/2 типу, ПЛР якiсне визн. одного з показникiв: кров
    3) 6.2.4 токсоплазмоз. ПЛР якiсне визн. одного з показникiв: кров

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Сергей, пожалуйста, перешлите фото по адресу: info@synevo.ua

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я все выслал, почему вы игнорируете мой вопрос????? Прошу дать ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый вечер,
    Рассмотрение ситуации требует времени, не позднее завтрашнего дня мы обязательно ответим.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я смотрю что ошибки не только у "нас".
    Напишу и свою историю после которой пришлось срочно возить 4 летнего сына до полуночи по больницам.
    Вчера в лаборатории на Генерала Петрова в Одессе, был заказан анализ крови ребенку, он после болезни и решили провести контрольный анализ. Все бы ни чего но СОЭ в результате анализов показало 40, и наш терапевт увидев результаты с 40.. слегка покрылся потом. Не доверять результатам анализа не было причин и мы вмести с врачами пытались найти причину по которой у ребенка скажем так гровь не первой свежести. Мы объездили всех и все и ребенок домой вернулся поздно ночью. И причин такого СОЭ врачи не нашли.
    Тогда и закралось подозрение в качестве результатов, и сегодня мы пошли в другую лабораторию где уже СОЭ показало 15... а не 40!

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Добрый день!

      Позвольте помочь Вам разобраться в полученных результатах.
      Сам по себе повышенный показатель СОЭ - это не болезнь, а лишь лабораторный симптом, однако, он может быть показателем некоторого воспалительного процесса в организме.

      Также стоит отметить, что при инфекционных процессах СОЭ растет не сразу, а через один-два дня после начала заболевания, и может оставаться повышенным до 1,5 месяца после выздоровления. Также, примерно у 2% людей с выраженным воспалительным процессом СОЭ остается нормальным, тогда как у совершенно здоровых людей показатель может превышать100 мм / ч.
      Напоминаем, что лабораторное исследование - это всего лишь один из этапов диагностического процесса, и отдельно взятые результаты не являются достаточным основанием для постановки диагноза. Для корректной интерпретации полученных результатов, рекомендуем Вам обратиться к квалифицированному врачу-клиницисту, который будет учитывать данные анамнеза, осмотра, дополнительных лабораторно-инструментальных методов диагностики, интерферирующие факторы.
      При необходимости ответа относительно достоверности полученного результата просьба указать ШК заказа.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      А це норма, в нас ШОЕ 45 і загалний аналіз сечі показує що печінка відмовляє Дитина 3роки 5 міс

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ответ нужен ответ до 9:30. ( до того как я приду к вам в лабораторию для сдачи анализов ). Так как вы нарушили (ваш неадекватный сотрудник), минимум, три ст. КУ., и поставил под угрозу здоровье моего ребенка, я хочу получить результаты анализов как можно скорее и за счет этого сотрудника. Возможно тогда я забуду об инциденте и жалобах в МОЗ и прокуратуры. Надеюсь Вы меня поймете как отца. Спасибо

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Сергей, искренне сожалеем, что Вам пришлось оказаться в такой ситуации. Мы получили Ваше письмо с направлением на анализы. По указанным фактам будет проведена внутренняя проверка и виновные обязательно понесут наказание.
      Просим принять наши искренние извинения. В лабораторном центре: г. Запорожье, Бульв. Шевченко Вас уже ожидают. На указанные, в присланном Вами направлении направлении, услуги кровь примут бесплатно.
      Надеемся, что этот исключительный случай не послужит препятствием к тому, чтобы Вы пожелали воспользоваться нашими услугами.
      Крепкого здоровья вашей семье!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Да, но только ребенок не заболел вчера, а выздоровил, и СОЭ упасть с 40 до 15 за 24 часа как то не может.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Игорь, для корректного ответа, просьба указать штрих-код заказа.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    31613069

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Уважаемые родители Юрия!
    Нам искренне жаль что результаты исследований, полученные в нашей лаборатории заставили Вас волноваться.
    В ответ на Ваше обращение, мы тщательно проверили достоверность выданных Вам результатов. В результате проверки несоответствий или нарушений внутреннего лабораторного контроля качества при постановке биологического материала по ШК 31613069 не выявлено.
    Исследование биологического материала проводилось на анализаторе Sysmex SТ 2000 (все показатели выдаются автоматически).
    Позвольте Вам помочь разобраться с полученными результатами.
    Относительно показателя позвольте обратить Ваше внимание, сам по себе повышенный показатель СОЭ - это не болезнь, а лишь лабораторный симптом, однако, он может быть показателем некоторого воспалительного процесса в организме.
    К наиболее частым причинам повышения СОЭ относят:
    1. острые или хронические инфекции;
    2. интоксикация (отравление организма);
    3. травмы и их последствия;
    4. аллергические реакции;
    5. нарушение обмена веществ;
    6. заболевания соединительной ткани;
    7. аутоиммунные заболевания;
    8. онкологические процессы
    9. погрешности в диете накануне сдачи анализов (острая, жирная пища);
    10. прием некоторых медикаментов (например, парацетамол)и др.
    Также стоит учитывать и тот факт, что при инфекционных процессах СОЭ растет не сразу, а через один-два дня после начала заболевания, и может оставаться повышенным до 1,5 месяца после выздоровления.
    Разрешите также Вас проинформировать, что сравнивать результаты анализов, проведенных в разных лаборатория - некорректно, так как разные лаборатории пользуются разным диагностическим оборудованием, тест-системами с аналитической чувствительностью, реагентами, референтными интервалами, методами диагностики.
    Напоминаем, что лабораторное исследование - это всего лишь один из этапов диагностического процесса, и отдельно взятые результаты не являются достаточным основанием для постановки диагноза. Для корректной интерпретации полученных результатов, рекомендуем Вам обратиться к квалифицированному врачу-клиницисту, который будет учитывать данные анамнеза, осмотра, дополнительных лабораторно-инструментальных методов диагностики, интерферирующие факторы.
    Если у лечащего врача Юрия возникнут дополнительные вопросы по исследованию — наш call-центр для врачей сможет помочь и предоставит всю необходимую информацию!

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 98
    ответов
  • 12
    участников
  • 6
    подписчиков