«СІНЕВО» — європейська мережа медичних лабораторій в Україні

Інформаційна служба:

0 800 50 70 30 (всеукраїнська)

044 20 500 20 (Київ)

Артем 11.10.2017 14:28
Пользователь

нарушение конституционных прав

​Добрый день! Обращаюсь к Вам с глубоким возмущением! Сегодня нарушили Конституционные права моей матери, Фоменко Ольга Викторовна, а также, я считаю, что и мои, Фоменко Артема Владимировича. Всегда пользовались услугами Вашей лаборатории и не могли предположить, что к нам так отнесутся! У нас с мамой общий кабинет на сайте Витограмма, а также электронный ящик на мэйл.ру, на который ВСЕГДА высылали нам результаты анализов. Независимо кто сдает анализы, ответы всегда приходили на наш общий ящик! Сегодня моей маме было отказано в предоставлении ответа по анализам на указанный электронный ящик, мотивируя тем, что введен запрет в нашей стране на пользование данным ресурсом (мэйл.ру). Я уверенно заявляю, что это нарушение НАШИХ КОНСТИТУЦИОННЫХ ПРАВ. В нашей стране введены санкции на предоставление интернет-провайдерами доступа к сайтам, ресурсам, но ни в коем случае нет запрета на рассылку информации, результатов анализов на почтовые адреса размещенные на указанных адресах! Никто не может запретить мне пользоваться данным ящиком, тем более, что доступ к нему имеют родственники проживающие за границей, которые могут потом меня уведомить о результатах анализов в том числе! Нам так удобно! Также хочу добавить, что мы не заходим на данный почтовый ящик уже несколько лет, а установили на нем переадресацию, перенаправление писем, файлов на другой почтовый ящик (Gmai), однако, я не хочу его предоставлять третьим лицам и мне удобно получать информацию на старый адрес!! Это наше право!! Очень надеемся на грамотный и вразумительный ответ! Еще хочу добавить, что после того как я сегодня оставил жалобу на Вашей горячей линии, со мной связалась сотрудница отдела, какого именно не назвала, по имени Юлия, индивидуальной номер 3007 (со слов), которая отказалась предоставить регистрационный номер моего обращения, жалобы, а после моих многочисленных вопросов по сути и требования соблюдать правила этикета при телефонной беседе и соблюдения моих Конституционных и потребительских прав, и вовсе "бросила трубку", самостоятельно, не закончив беседу со мной и не ответив на вопросы, окончила беседу! Я возмущен до предела! И мы живем в Европейской стране, правовом государстве, где так легко нарушаются Конституционные права! Я не буду писать про то, что после произошедшего у моей мамы и меня было испорчено настроение, поднялось артериальное давление, но настойчиво попрошу Вас разобраться в данном происшествии и наказать виновных! Мы должны вместе строить, вместе помогать нашей стране становиться сильнее и мощнее! Заранее благодарю за участие! С уважением, Фоменко А.В.

Отмечено как решение

Customer service более недели назад
Customer care
Уважаемый Артем!
Лаборатория «Синэво» является медицинским учреждением, осуществляет свою хозяйственную деятельность в сфере предоставления медицинских услуг населению по направлению «медицинская практика» (Лицензия серии АГ № 599651 от 26.12.2011 г.). Лаборатория «Синэво» действует исключительно в рамках действующего законодательства Украины, а именно: Основ законодательства Украины об охране здоровья от 19.11.1992 № 2801-XII, Закона Украины «Об информации» от 02.10.1992 г. № 2657-XII, Закону Украины «О лицензировании видов экономической деятельности» от 02.03.2015 № 222-VIII, других законов Украины, постановлений Кабинета Министров Украины, Приказов Министерства охраны здоровья Украины.
Согласно ч. 3 ст. 5 Закона Украины «О санкциях» от 14.08.2014 № 1644-VII решение Совета национальной безопасности и обороны Украины о введении ограничительных мер вступает в силу с момента издания приказа Президента Украины и является обязательным к исполнению. Согласно решения Совета национальной безопасности и обороны Украины от 28 апреля 2017 г. был введен запрет на предоставление доступа к ресурсам сервиса «Mail.ru».
В связи с чем, Лаборатория «Синэво», к сожалению, не может гарантировать доставку результатов исследований интернет-провайдером на указанный Вами адрес электронной почты.
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Customer care

    Здравствуйте, Артем!
    Действительно, в связи с Указом Президента Украины №133 / 2017 на территории Украины заблокированы почтовые сервисы Mail.ru (bk.ru, list.ru, inbox.ru, mail.ua) и Яндекс (yandex.ru, yandex.ua, ya .ru, ya.ua).
    Мы понимаем, что на каком то этапе, это может быть неудобно и, в тоже время, ситуацию в масштабе страны и законодательно, мы изменить не в силах, при всем желании помочь.
    Какие варианты выхода из сложившейся ситуации - кроме получения результатов на почту (до изменения адреса в вашей паспортной части в базе Синэво), у Вас есть возможность:
    • просмотреть и загрузить результаты онлайн на нашем сайте, при помощи доступа он-лайн.
    • получить результаты в личном кабинете, где можно поменять контактный адрес электронной почты,
    • получить результаты в любом лабораторном центре Синэво, с бланком заказа или паспортом.
    Надеемся, это недоразумение не повлияет на Ваше мнение о лаборатории и Вы и мама останетесь нашими клиентами, с учётом высокого качества диагностики.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Меня глубоко огорчает Ваш ответ и подход к сложившейся проблеме! Или Вы ориентируетесь на юридически неграмотных клиентов? Почему Вы считаете, что имеете право ограничивать мои Конституционные права? 1) На территории Украины запрещено предоставлять провайдерам доступ к указанным почтовым сервиса, но не запрещено и не может быть запрещено ими пользоваться на территории иных государств! 2) Меня не могут заставить или запретить мне использовать адрес запрещенного почтового сервиса в целях получения информации посредством переадресации на РАЗРЕШЕННЫЙ почтовый ресурс! 3) Вы не имеете права ограничивать мои права и свободы!! И Вам никто не может запретить, нет такого закона, указа или распоряжения, чтобы Вы не могли отправить результаты на какой-либо почтовый адрес!! Ваша задача отправить, а как я буду получать доступ, это мое личное дело! 4) Мне удобно, чтобы Вы отправляли результаты на указанный мной почтовый адрес! 5) Мне удобно, чтобы с результатами анализов могли ознакомиться мои родственники, проживающие на территории государств где НЕ ЗАПРЕЩЕНЫ указанные сервисы и имеющие доступ к указанному мной почтовому сервису!! 6) Я не использую ЗАПРЕЩЕННЫЙ ПОЧТОВЫЙ РЕСУРС НА ТЕРРИТОРИИ УКРАИНЫ, я фактически использую функцию ПЕРЕАДРЕСАЦИИ и захожу с ресурса РАЗРЕШЕННОГО в Украине! Никто не может мне это запретить! 7) Почему Ваши сотрудники не корректно себя ведут с клиентами которые обратились за помощью,разъяснениями, консультацией? Почему не предоставили регистрационный номер моего обращения? Почему позволили себе самовольно разъединить неоконченную беседу? Какие меры будут приняты к указанному сотруднику? 8) Почему Вы проигнорировали многие мои вопросы и комментарии? Настоятельно прошу соблюдать действующее законодательство, конституционные права граждан, права потребителей, право гражданина Украины на информацию, а также право на получение ГРАМОТНОГО, ЗАКОННОГО ответа гражданином в случае обращения (ЗУ Про обращение граждан). Также прошу Вас дать КОНКРЕТНЫЙ ответ и комментарий на каждый пункт моего ПОВТОРНОГО обращения! Докажите, что Вы Европейского уровня лаборатория не только в плане оснащения и оборудования, а в первую очередь в плане СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВ И СВОБОД ГРАЖДАН, ЗАЩИТЫ ИХ ИНТЕРЕСОВ, УМЕНИЯ ДОСТОЙНОГО И КОРРЕКТНО ВЕСТИ ДИАЛОГ и СТАВИТЬ ПРОБЛЕМЫ СВОИХ КЛИЕНТОВ И ГРАЖДАН УКРАИНЫ В ЦЕЛОМ, ПРЕВЫШЕ ВСЕГО! Второй раз искренне надеюсь на содействие, понимание, умение признавать ошибки и достойно представлять свою сеть лабораторий на Европейском рынке. С уважением, Фоменко А.В.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Уважаемый Артем!
    Лаборатория «Синэво» является медицинским учреждением, осуществляет свою хозяйственную деятельность в сфере предоставления медицинских услуг населению по направлению «медицинская практика» (Лицензия серии АГ № 599651 от 26.12.2011 г.). Лаборатория «Синэво» действует исключительно в рамках действующего законодательства Украины, а именно: Основ законодательства Украины об охране здоровья от 19.11.1992 № 2801-XII, Закона Украины «Об информации» от 02.10.1992 г. № 2657-XII, Закону Украины «О лицензировании видов экономической деятельности» от 02.03.2015 № 222-VIII, других законов Украины, постановлений Кабинета Министров Украины, Приказов Министерства охраны здоровья Украины.
    Согласно ч. 3 ст. 5 Закона Украины «О санкциях» от 14.08.2014 № 1644-VII решение Совета национальной безопасности и обороны Украины о введении ограничительных мер вступает в силу с момента издания приказа Президента Украины и является обязательным к исполнению. Согласно решения Совета национальной безопасности и обороны Украины от 28 апреля 2017 г. был введен запрет на предоставление доступа к ресурсам сервиса «Mail.ru».
    В связи с чем, Лаборатория «Синэво», к сожалению, не может гарантировать доставку результатов исследований интернет-провайдером на указанный Вами адрес электронной почты.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Почему Вы в очередной раз проигнорировали мои вопросы? Я требую от Вас ответ! Я имею на это право! Меня волнуют и интересуют компетентные ответы на мои вопросы! Вы отвечаете по шаблону и к сожалению, юридически неграмотному! Повторяю в который раз, что санкции введены на предоставление интернет-провайдерами ДОСТУПА к ресурсам Mail.ru, но данные санкции никакак не запрещают осуществлять рассылку на указанный сервис! Данным сервисом пользуются родственники в США, в Испании и Японии, почему Вы лишаете меня права представлять им и делиться с ними результатами своих анализов и анализами своих членов семьи?? Вы не имеете такого права! Вы нарушили Конституционные права! Вы выглядите смешно когда блокируете мои обращения и не даете грамотных ответов! Вы просто перечисление по шаблону перечень законов, но не указываете прямой ответ на мои прямые вопросы! Я требую от Вас ответить конкретно на мои вопросы из предыдущего обращения! Также я хочу получить ответ на вопрос: каким именно законом, указом или распоряжением запрещено субъектам хозяйственной деятельности, учреждениям независимо от форм собственности, осуществлять рассылку на ресурс Mail.ru. Подчеркиваю для недалеких юристов - не пользоваться указанным ресурсом, а отсылать на него результаты, файлы, письма, поздравления и так далее! Благодарю за Ваш будущий качественный, грамотный, европейский ответ! С уважением, Фоменко А.В.

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Уважаемый Артем!
      В связи с получением дополнительного запроса о предоставлении информации о порядке осуществления рассылки электронных писем на почтовые ресурсы, относительно которых были введены ограничения, Лаборатория «Синэво» сообщает Вам следующее.
      Согласно внутренним политикам Интернет-провайдера, предоставляющего услуги доступа к сети Интернет Лаборатории «Синэво», и необходимостью выполнения данным интернет-провайдером требований Совета национальной безопасности и обороны Украины о введении персональных специальных экономических и других ограничительных мер (санкций), Лаборатория «Синэво», к сожалению, на сегодняшний день ограничена в возможности предоставления результатов исследования на некоторые сервисы, в том числе «mail.ru».

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 5
    ответов
  • 3
    участника
  • 3
    подписчика