«СІНЕВО» — європейська мережа медичних лабораторій в Україні

Інформаційна служба:

0 800 50 70 30 (всеукраїнська)

044 20 500 20 (Київ)

Юлия 12.10.2017 08:46
Пользователь

Некомпетентность сотрудников!

Первый раз столкнулась с не компетентностью персонала в одной лаборатории, когда персонал не может разъяснить что входит в анализ, сидят с книжечки читают тоже самое, что и клиент может прочитать, поменяла место сдачи крови, потому что в беременность делаю это регулярно, и вот та же самая ситуация, прежде чем сдать кровь, прождала 40 минут, потому что долго высеяли что да как заполнить, девушка много раз спрашивала у коллег, на прямой вопрос стажёр ли она, ответила, нет, давно мол работает, что было очень странно, весь отдел помогал ей заполнить данные! В общем после этой ситуации, когда я приходу в частную лабораторию, плачу деньги, и не получаю сервиса, 40 минут ждать разбирательств из-за не компетентности персонала это слишком! И слышу это от многих знакомых. Речь идёт о лаборатории в г Одесса ( на пл 10 апреля)

Отмечено как решение

Customer service более недели назад
Customer care
Юлия, примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения!
Мы очень сожалеем, что посещение одного из наших лабораторных центров оставило такие впечатления.
Все отзывы наших пациентов важны для нас, поэтому сегодня мы направили копию Вашего комментария руководителю медсестринской службы для дальнейшей работы с персоналом.
Также хотим сказать большое спасибо за то, что своим отзывом Вы помогли нашей компании увидеть несоответствия в работе. Будем признательны, если и в дальнейшем, сможем получать от Вас комментарии и пожелания в адрес работы наших лабораторных центров.
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый день, Юлия!
    Жаль, что визит оставил такие впечатления. Обязательно разберёмся, что было причиной.
    Подскажите пожалуйста, дату визита и адрес, на пл.10 апреля нет лабораторного центра.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Наверное просто юридический адрес ул. Генуэзская 20. Дата визита 09.10.17. Код заказа 31788237. Анализ 2 приска, девушка видимо, которая принимала результаты УЗИ, первый раз столкнулась с таким анализом, на просьбу посадить кого-то кто побыстрее разберётся что куда вписывать сказала, что она тоже все знает, но все время все спрашивала у коллег, в итоге они попросили у меня размеры КТР, я объяснила, что во 2 семестре этот показатель не смотрится ни узистом, также в вашем фирменном бланке, который я заполняю по результатам УЗИ, нет такой графы даже, которая запрашивает эту информацию, ктр необходим только в 1 семестре, потом они начали звонить на горячую линию, куча разбирательств и тд, в итоге испорченное настроение, опоздание к врачу и тд

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Cпасибо за уточнение, запросим комментарии сотрудников и обязательно ответим по результатам.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Юлия, примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения!
    Мы очень сожалеем, что посещение одного из наших лабораторных центров оставило такие впечатления.
    Все отзывы наших пациентов важны для нас, поэтому сегодня мы направили копию Вашего комментария руководителю медсестринской службы для дальнейшей работы с персоналом.
    Также хотим сказать большое спасибо за то, что своим отзывом Вы помогли нашей компании увидеть несоответствия в работе. Будем признательны, если и в дальнейшем, сможем получать от Вас комментарии и пожелания в адрес работы наших лабораторных центров.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 4
    ответа
  • 2
    участника
  • 2
    подписчика