«СІНЕВО» — європейська мережа медичних лабораторій в Україні

Інформаційна служба:

0 800 50 70 30 (всеукраїнська)

044 20 500 20 (Київ)

Анна 04.07.2017 14:23
Пользователь

Докторская карта

Докторская карта - не пробивают скидку в лабораторияхДобрый день! У меня докторская карта с 30%. За последние две недели я дважды приходила в лабораторию синево чтобы сдать анализ крови и мочи (да, недорогие анализы, но сам факт). Для сдачи анализа крови я записалась онлайн и на месте мне сказаил, что таким образом не могу использовать мою карту (так как я пришла через онлайн запись) и взяли полную сумму за анализ. По анализу мочи я пришла уже без онлайн записи и мне сказали, что я могу получить только 10%, так как не записалась онлайн!!! Это какой-то цирк. Кто-то может объяснить правила обращения с этой картой? Меня просто обманули на месте дважды?

Отмечено как решение

Customer service более месяца назад
Customer care
Анна, добрый день!
Сервис оформления на сайте с учетом скидки по врачебной карте уже доступен.
Вы легко сможете воспользоваться сервисом, следуя инструкции на обратной стороне карты.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый день!
    Онлайн сервис последние несколько дней был недоступен. Карты принимают, подскажите, по какому адресу Вы обслуживались?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Мишуги 3-В.
      27.06 мне отказали пробивать карту в связи с тем, что у меня онлайн заказ
      04.07 мне отказали пробивать 30%, потому что я пришла без онлайн заказа и сделали 10%
      Я не думаю, что причина в недоступности онлайн сервиса.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мишуги 3-В.
    27.06 мне отказали пробивать карту в связи с тем, что у меня онлайн заказ
    04.07 мне отказали пробивать 30%, потому что я пришла без онлайн заказа и сделали 10%
    Я не думаю, что причина в недоступности онлайн сервиса.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Почему вы не публикуете мой ответ?:)

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Доброе утро, Анна!
    Нам нужно было время получить комментарии сотрудников.

    Действительно, вы озвучили оператору что у вас онлайн заказ со скидкой, но при введении номера заказа в систему, выяснилось что заказ оформлен без скидки.Оператор уточнила, верно ли оформляли заказ ( инструкция на обороте карты), так как скидка не была учтена, вы показали врачебную карту (сине-белую).
    Оператор предложила оформить заказ с меньшей скидкой, по правилам оформления 30%. При сканировании карты, скидка не выбиралась, возможно, был исчерпан лимит.
    Пришлось оформить заказ по полной стоимости.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лимит, как вы и сами можете проверить, не был исчерпан, так как картой пользуюсь только я и я точно знаю, что в этом месяце не сдевала анализы (собственно, как и в прошлом, так и в позапрошлом).
    Что же касается второго анализа, карту пробили и сделали скидку 10%, потому что не было онлайн-заказа.
    Объясните, пожалуйста, как же все таки нужно обращаться в синево, чтобы получить скидку по карте, которую вы же выдали? В рамках этих анализов мне не существенна разница в 20-30 грн, но если я планирую пройти комплексное обследование, то важно понимать получу ли я скидку или будет придумана очередная причина.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Обычно, заказ с учётом скидки, оформляется онлайн и предоставляется номер заказа.
    Сейчас, пока этот сервис недоступен. При необходимости, напишите, накануне здесь, в своей теме, мы предупредим персонал и вас оформят с соответствующей карте скидкой.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо за ответ!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хочу оформить заказ на анализы:
    2020Цитомегаловирус (CMV), антитела IgМ150 грн.x2019Цитомегаловирус (CMV), антитела IgG150 грн.x2025Вирус герпеса 6 типа (HHV 6), антитела IgG160 грн.x2029Вирус Эпштейна-Барр (нуклеарный антиген, EBNA), антитела IgG160 грн.x3030ПЦР. Вирус Эпштейна-Барр (кровь, количественное определение)170 грн.x2028Вирус Эпштейна-Барр (капсидный антиген, VCA), антитела IgM160 грн.x2071Вирус Эпштейна-Барр (капсидный антиген, VCA), антитела IgG

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Анна, подскажите пожалуйста ФИО и адрес лабораторного центра куда планируется визит.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ли Анна Александровна
    Мишуги 3-В

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Информация передана сотрудникам лабораторного центра, вас ждут.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Мне нужно еще раз посетить вашу лабораторию для сдачи анализов по пакету Пакет №3.5 (Тиреоїдний: ТТГ, АТПО, Т3 вільний, Т4 вільний) (Тиреотропний гормон (ТТГ); Пероксидаза щитоподібної залози, антитіла (ATПO); Тироксин вільний (T4 вільний); Трийодтиронин вільний (T3 вільний)) / 1218


    Хотелось бы заранее согласовать мой визит и врачебную скидку по той же карте :)

    Ли Анна Александровна
    Мишуги 3-В


    Спасибо

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Анна, добрый день!
    Сервис оформления на сайте с учетом скидки по врачебной карте уже доступен.
    Вы легко сможете воспользоваться сервисом, следуя инструкции на обратной стороне карты.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня написано на карте, что скидка предосталяется при предоставлении карты сотруднику лаборатории, так ли это?

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Для получения скидки 50% обязательным условием является оформление заказа он-лайн, в лабораторном центре Вам необходимо назвать номер заказа, который будет выслан смс-сообщением и на указанную почту. Так же, Вы сможете выбрать вариант оплаты - или сразу при оформлении заказа на сайте или в лабораторном центре.
    Если не оформлять заказ и показать карту при оформлении на ресепшене, скидка будет 30%.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня на карте и написано, что скидка 30% и оформляется на отделении. Но так как на отделении ее ни разу не смогли оформить, я обращаюсь через форум :)

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Анна, давайте не будем полагаться на случай:)
    Пожалуйста, прикрепите к сообщению фото обоих сторон карты.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь
     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Теперь все понятно))
    При оформлении заказа он-лайн на сайте, скидка 30%, при предъявлении карты - 10%.
    Оформите заказ - это и удобно и быстро))

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 21
    ответ
  • 2
    участника
  • 2
    подписчика