Татьяна 27.06.2020 12:33
Пользователь

Не уважительное отношение к пенсионерам

Не могу сказать добрый день, так как в отделении "Синево" на улице. Симиренко, Киев мне с утра настроение испортили. Хотела сдать анализы, недешёвые, пакет и отдельно анализ, при этом воспользоваться 10% скидкой, т.к. имею пенсионное удостоверение. И была неприятно удивлена, мне было отказано в предоставление скидки из-за того, что не дотягиваю пару лет до 55. Хотя и в 2019, и в 2018 и раньше, такой дискриминации по возрасту не было. На мой вопрос, что это за изменения такие, мне сказали, что такая политика компании. При этом ни на сайте "Синево", ни по телефону горячей линии компании, нигде эта информация не указывается. Политика отношения к пенсионерам в стране одна, в компании "Синево" другая, а в отдельно взятом отделении может быть и третья. Человек может выйти на пенсию по разным причинам и по инвалидности, и по возрасту, и по выслуге, но это не даёт вам право проводить разграничения, что может получить пенсионер в 52 и 55 лет, или 54 года. В Европе за такое отношение к пенсионерам вас бы уже по судам затаскали, а в Украине почему то вы можете сегодня так относиться, завтра по-другому, через месяц вы ещё что-то придумаете. И будете дальше делить на молодой и немолодой пенсионер, городской или селянин, белый или чёрный, богатый или бедный, инвалид или нет. Никто из обслуживающего персонала отделения мне не предложил, ни какой-либо помощи, ни совета. Если вы позиционируете себя европейской компанией, то и работайте как в Европе. Очень жаль, что работа компании становится не лучше, а хуже. Я и мои родственники часто пользовались услугами "Синево", но похоже на данный момент данная компания может потерять еще одного клиента. Если политика компании и в дальнейшем будет заключатсься только на зарабатывание денег, а не в качественном предоставлении услуг, уважительному и внимательному отношению к посетителям, то так вы можете остаться без клиентов и с очень подпорченной репутацией, которую ой как не просто восстановить.

Отмечено как решение

Synevo более 9 месяцев назад
Customer care
Уважаемая Татьяна!
Мы благодарны за то, что Вы обратили внимание на уровень обслуживания в одном из наших лабораторных центров. Для нас очень важна обратная связь, потому что мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис у нас всегда был на высоком уровне.
Разрешите проинформировать, что, действительно, с 12.03.2020 были введены новые правила предоставления скидок по социальной программе.
Скидку 10% можно получить при условии оформления и оплаты заказа онлайн через наш сайт https://www.synevo.ua/. Скидка 10% при оформлении и оплате заказа онлайн доступна всем клиентам, однако, поскольку пожилым людям сложнее осваивать новые технологии, на данный момент только для них предоставляется возможность получить скидку 10% непосредственно при оплате в лабораторном пункте. Скидка 10% предоставляется пенсионерам по возрасту (женщинам от 55 лет и мужчинам от 60 лет) при условии предъявления пенсионного удостоверения.
Также в лабораторных центрах персонал может помочь Вам в оформлении заказа онлайн со скидкой при наличии банковской карты или Приват24.
Ваше замечание передано руководителям соответствующих отделов.
Надеемся, что последующие визиты оставят у Вас только положительные впечатления.
Желаем Вам крепкого здоровья!
Ответить

Присоединиться (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Уважаемая Татьяна!
    Мы благодарны за то, что Вы обратили внимание на уровень обслуживания в одном из наших лабораторных центров. Для нас очень важна обратная связь, потому что мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис у нас всегда был на высоком уровне.
    Разрешите проинформировать, что, действительно, с 12.03.2020 были введены новые правила предоставления скидок по социальной программе.
    Скидку 10% можно получить при условии оформления и оплаты заказа онлайн через наш сайт https://www.synevo.ua/. Скидка 10% при оформлении и оплате заказа онлайн доступна всем клиентам, однако, поскольку пожилым людям сложнее осваивать новые технологии, на данный момент только для них предоставляется возможность получить скидку 10% непосредственно при оплате в лабораторном пункте. Скидка 10% предоставляется пенсионерам по возрасту (женщинам от 55 лет и мужчинам от 60 лет) при условии предъявления пенсионного удостоверения.
    Также в лабораторных центрах персонал может помочь Вам в оформлении заказа онлайн со скидкой при наличии банковской карты или Приват24.
    Ваше замечание передано руководителям соответствующих отделов.
    Надеемся, что последующие визиты оставят у Вас только положительные впечатления.
    Желаем Вам крепкого здоровья!

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 1
    ответ
  • 2
    участника
  • 2
    подписчика