Не возвращают деньги на карту!!!

Здравствуйте, 29.03 я оформила онлайн заказ и совершила он-лайн оплату на сдачу анализа в Вашей лаборатории, и в этот же день до 12.00 еще подала заявку на возврат денег,так как муж приехав в лабораторию узнал,что результат придется ждать 3 дня,а это было очень долго,сдал этот анализ в другой лаборатории ,и этот анализ уже не актуален,звонила 3 раза уже операторам,сказали,заявка есть- возврата не было, у вас указанно,что деньги возвращаются на карту от 1 до 5 банковских дней,сейчас уже 6 день,скажите где мои деньги?????? Или вы даже и не собираетесь их возвращать??? Всегда считала вашу лабораторию самой надёжной и серьёзной,но эта ситуация заставила полностью поменять мнение!!!