Марина Марьева 11.11.2015 15:17
Пользователь

Не готов результат

Добрый день! заказ номер 3002130701, штрих код заказа 31099811 ! Указано, что результаты будут 11.11.2015, после 15.00 можно забирать, однако в личном кабинете и онлайн результаты говорят о неготовности. Девочки из лаборатории (Новосельского, Одесса) ничего конкретного сказать не могут, кроме как ждите смс на телефон, онлайн поддержка тоже ничего не может внятного сказать. По какой причине мои анализы до сих пор не готовы и когда они будут готовы???? являюсь вашим клиентом очень много лет и первый раз такое! Вы когда пишите сроки готовности на бланке, клиенты же на что то рассчитывают!

Отмечено как решение

Synevo 6 лет назад
Пользователь
Уважаемая Марина Евгеньевна!
Нам искренне жаль, что у Вас сложились такие впечатления о лаборатории. Приносим Вам свои извинения за доставленные переживания. Позвольте помочь разобраться в информации, которая указана на желтом бланке заказа, который выдается клиенту при оформлении заказа:
- "Ориентировочная дата готовности результатов анализов 11.11.15". Это означает, что в течении 11.11.15 результат должен быть готов и о готовности Вам придет смс уведомление, если Вы оставляли контактный номер мобильного телефона.
- "Пожалуйста, приходите за результатами после 15.00". Данная просьба указана для того, что бы клиент получил распечатку своих результатов анализов не ожидая в очереди (первая половина дня), но при условии, что результат уже готов.
Ваши результаты готовы и Вы можете подойти за распечаткой с бланком заказа или паспортом в лабораторный центр по адресу: г.Одесса, ул.Новосельского 94. немного позже Вам придет автоматическая смс о готовности.
Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше мнение о компании в целом и Вы останетесь нашим клиентом с учетом наивысшего качества предоставляемых услуг.
Крепкого Вам здоровья!
Ответить

Присоединиться (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Пользователь

    Уважаемая Марина Евгеньевна!
    Нам искренне жаль, что у Вас сложились такие впечатления о лаборатории. Приносим Вам свои извинения за доставленные переживания. Позвольте помочь разобраться в информации, которая указана на желтом бланке заказа, который выдается клиенту при оформлении заказа:
    - "Ориентировочная дата готовности результатов анализов 11.11.15". Это означает, что в течении 11.11.15 результат должен быть готов и о готовности Вам придет смс уведомление, если Вы оставляли контактный номер мобильного телефона.
    - "Пожалуйста, приходите за результатами после 15.00". Данная просьба указана для того, что бы клиент получил распечатку своих результатов анализов не ожидая в очереди (первая половина дня), но при условии, что результат уже готов.
    Ваши результаты готовы и Вы можете подойти за распечаткой с бланком заказа или паспортом в лабораторный центр по адресу: г.Одесса, ул.Новосельского 94. немного позже Вам придет автоматическая смс о готовности.
    Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше мнение о компании в целом и Вы останетесь нашим клиентом с учетом наивысшего качества предоставляемых услуг.
    Крепкого Вам здоровья!

     (1)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 1
    ответ
  • 2
    участника
  • 2
    подписчика