Людмила 28.04.2016 11:28
Пользователь

ЖАЛОБА

Добрый день!
Я в диком шоке и раздражении!
Сегодня, 28.04.2016, пришла с мужем здать кровь в лабораторию Синэво, по адресу пр-т Леся Курбаса, 16-А, и остались в жутчайшем недовольстве!
Поясню, когда люди приходят к Вам в лабораторию, и платят не маленькие, прошу заметить, деньги! - они ожидают получить качественное обслуживание и располагают своим временем!
Мы пришли с рассчетом, что возьмем талончик и пройдем в порядке очереди, в принцыпе как вседа! и тут понеслось! перед нами пошло 3 человека, когда я девушкам напомнила о себе, они меня проигнормровали, когда я повторно задала вопрос почему так происходит - со мной начали разговаривать на повышенных тонах, и говорить что у них свои правила, как потом мне объяснили люди, которые тоже сидели в оченреди, у вас есть електронная запись, о которой я не знала, потому что когда доктор выписывает мне направление на здачу анализов, я не смотрю на сайте их цену и есть ли у вас там какая-то регистрания!
Это не правильно! с таким успехом, я могла пойти в обычную поликлинику и здать анализы и сидеть также, пока доктора проводят без очереди своих знакомых и родственников, но прошу заметить, - там БЕСПЛАТНО! А к ВАМ я прихожу, для того чтобы никуда не опаздывать и полноценно располагать своим временем!
А если прийдет старушка, которая понятия не имеет что такое интернет, она тоже приходит к вам на платные услуги, она до вечера будет сидеть пока все Ваши зарегестрированные на сайте пациенти пройдут?
Уважаемые сотрудники и руководство! раз уж Вы зделали такой сервис, тогда зделайте 2 кабинета, в одном люди которые пришли по очереди, а во втором - которые регестрировались на сайте!
Из-за Вашего халатного отношения и не правильно организованой работы-я опоздала на работу и получила финансовый выговор-который мне никто не компенсирует!
Примите меры! надеюсь что моя жалоба не будет проигнорирована!!!!! спасибо Вам за отличное зачало рабочего дня!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отмечено как решение

Synevo 5 лет назад
Customer care
Добрый день, Людмила!
Нам очень жаль, что наш новый сервис вызвал такую реакцию((
Действительно, спрос на услуги повышается и мы постоянно думаем, как нам ускорить обслуживание и, одним из путей, является оформление, а если удобно, то и оплата на сайте http://www.synevo.ua/ru/appointments
Это позволяет максимально ускорить оформление и пациент практически сразу попадает в манипуляционный кабинет.
Примите наши извинения за неоправданные ожидания, цель сервиса была другая. И конечно, все замечания по обслуживанию будут учтены, особенно работа администратора. Сегодня мы проводим тренинг для всех администраторов Киева, эта ситуация будет разобрана как пример.
Нам бы очень не хотелось, что-бы это недоразумение повлияло на Ваше мнение о лаборатории и Вы с мужем остались нашими клиентами, с учетом высокого качества диагностики.
Просим принять наше предложение и при необходимости, сдать анализы с 30% скидкой. Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь или на info@synevo.ua
Ответить

Присоединиться (3)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Добрый день, Людмила!
    Нам очень жаль, что наш новый сервис вызвал такую реакцию((
    Действительно, спрос на услуги повышается и мы постоянно думаем, как нам ускорить обслуживание и, одним из путей, является оформление, а если удобно, то и оплата на сайте http://www.synevo.ua/ru/appointments
    Это позволяет максимально ускорить оформление и пациент практически сразу попадает в манипуляционный кабинет.
    Примите наши извинения за неоправданные ожидания, цель сервиса была другая. И конечно, все замечания по обслуживанию будут учтены, особенно работа администратора. Сегодня мы проводим тренинг для всех администраторов Киева, эта ситуация будет разобрана как пример.
    Нам бы очень не хотелось, что-бы это недоразумение повлияло на Ваше мнение о лаборатории и Вы с мужем остались нашими клиентами, с учетом высокого качества диагностики.
    Просим принять наше предложение и при необходимости, сдать анализы с 30% скидкой. Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь или на info@synevo.ua

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо Вам огромное, за Ваш ответ! надеюсь что меры по работе с персоналом будут проведены!
    Также хотелось попросить чтобы администраторы в лаборатории как-то предупреждали о том что есть вероятность того что вне очереди будут проходить люди зарегестрированны на сайте!
    Также огромное спасибо за скидку! Хотелось бы узнать каким образом я могу ней воспользоватся?!

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Обязательно! В основном, на это и будет нацелен тренинг.
    Для оформления со скидкой, накануне, напишите нам здесь, как сообщение в посте "жалоба" или на почту информационной службы info@synevo.ua - мы предупредим персонал лабораторного центра, который Вы выберете.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер!
    Хочу завтра с утра 29.04.16 еще раз сдать анализы (кровь с вены) в Вашей лаборатории на Леся Курбаса, 16А. Расчитываю на обещаную Вами скидку!
    В этот раз я уже зарегистрировалась на сайте! надеюсь будет без казусов!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Людмила, добрый вечер!
    Информация передана, Вас ждут завтра.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Спасибо Вам огромное! Сдала анализы! все прошло на высшем уровне! Благодарна за оперативное решение вопроса!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Абсолютно правильно организованный сервис. Ошибка персонала в том что при входе не проинструктировали. Хотя мы были несколько раз и всегда при входе стояла девушка и консультировала всех кто по записи или просто пришёл

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Людмила, доброе утро!
    Спасибо и Вам, Вы подсказали нам где слабое место в сервисе.
    Уверена, мы Вас не разочаруем!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Было бы неплохо разместить информацию об электронной очереди на бланке направления, и/или попросить врачей предупреждать о ней пациентов (что сложнее).


    Потому как придя на пункт приема человек оказывается уже перед фактом того, что ему придется ждать неопределенное время, какая польза от того, что администратор предупредит об этом уже на месте?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сегодня сдавали общий анализ крови ( забор материала из пальца ) в Вышгороде по ул. Шолуденко. Моему ребёнку 1,9 мес. Это просто дикость какая-то, медсестра Ошдема совершенно не владеет такой простой техникой. У нее дрожали руки!!! Сделав прокол, она сообщила, что кровь не идет. Спросила поили ли мы ребенка водичкой ? Какое отношение водичка имеет к капиллярной крови? Что за бред? Попросила погулять и прийти через 2 часа на повтор!!! Это с больным ребёнком. Под рев малыша, мы рискнули сделать повторный забор крови в отделении на Полярной. Пришлось выстоять в пробке пока добрались. Там на рецепшене нас встретили очень по- человечески, без очереди проводили к детской медсестре ( как оказалось в Вышгороде таких нет!) . Самое ужасное, когда уже набрав крови, медсестра предложила промыть и заклеить пластырем изувеченный пальчик , она не могла найти места прокола, он просто был сделан под ногтем !!! сбоку от фаланги! Что за непрофессионализм и халатность!!! ? Я врач педиатр и от такой работы коллег еще обиднее. Моральный ущерб родителям и морально - физический ребёнку не восполним. Очень надеюсь на понимание и разбор случая. Понимаю, что мы - медики тоже можем ошибаться, достаточно было просто сказать что нет детской медсестры!

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Уважаемая Оксана Викторовна!

      Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за описанную Вами ситуацию!
      Уверяем Вас, что мы стараемся сделать все возможное, чтобы визит в нашу лабораторию приносил только положительные эмоции всем нашим клиентам, особенно малышам.
      Взятие крови у маленьких детей, к сожалению, всегда связанно с риском возникновения определенных трудностей, даже если процедура и стандарты взятия крови полностью соблюдаются. Этому способствует ряд факторов, в том числе колебание давления крови, общее состояние организма. Также, позвольте отдельно уточнить, что г.Вышгород работает детская медсестра.
      Нам очень жаль, что произошла описанная Вами ситуация. Мы обязательно учтем замечание и примем все необходимые меры, чтобы ни Вы, ни другие клиенты не столкнулись с подобной ситуацией в будущем.
      Еще раз хотели бы искренне извиниться и предложить скидку 50% на следующий визит к нам в лабораторный центр г.Вышгород. Скидка распространяется на все исследования в «Синэво Украина», кроме тех, которые выполняют в Германии (IMD), Кариотипирования, Неинвазивных тестов, гепатита С на анализаторе Roche, патоморфологии, иммунограммы, Генетических тестов и взятия материала.

      Что бы воспользоваться нашим предложением, пожалуйста, накануне Вашего визита к нам, сообщите по электронному адресу information@synevo.ua такие данные:

      • перечень исследований, который Вы будете сдавать
      • ориентировочную дату визита
      • ФИО и информацию о предложенной скидке 50%

      Заранее благодарны Вам за обратную связь.

      Крепкого здоровья Вашей семье!

       (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрый день, Наталья!
    Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация.
    Для того что бы мы смогли разобраться и предоставить ответ, подскажите, пожалуйста, штрих код заказа.
    Или же данные, необходимые для идентификации заказа: ФИО; полная дата рождения; дата сдачи исследования; город сдачи.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Нужно было сдать анализы на пролактин и макропролактин, девушка на рецепшине не проинформировала что анализ макропролактин уже включает в себя пролактин, в итоге она пробила код на пролактин и я только зря выбросила 190 грн.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здрасвуйте!
    Очень много ошибок и неприятных моментов.
    Виной которых являються сотрудники лаборатории Синево.
    На 12 квартала,на перечень определенных анализов стоимость озвучила медсестра 1750.
    А в лаборатории на Пушкина 1100.
    Есть разница?!
    Это первое.
    Второй момент: после оплаты анализов ( онлайн) в стоимость включили 30 грн за взятие анализа.
    Не предупредив за ранее,о том что нужно доплатить( дело не в сумме,а в том что,нужно объяснять клиенту,а не ставить перед фактом!)
    3 пунк: очень щепетильный.
    Анализы заключаються в взятии мозка из интим зоны.
    Медсестра начала прилюдно,не тихо объяснять,как подготовиться к анализу.( чем подмываться, как должна выглядить интим зона,половой покой,менструация...)
    Повторяю,при всех!!!( отдельного кабинета нет)
    4 момент: Медсестра в лаборатории предложила скидку 10% на все анализы,если оплатить картой онлайн.
    Я согласилась,с условием,что мне помогут это оформить.
    Помогало 2 человека( админ и медсестра).
    Всё оформили,сказали вводите номер карты и оплачивайте.
    Перевод мой получили сразу,но обещанных 10% я не увидела(((
    На вопрос: а где скидка?
    Ответ: Вы что-то не дозаполнили,можем сделать возврат,а потом Вы нам ещё оплатите,потом мы Вам скидку и + пересдача всех анализов!
    Осталась не довольна на 100%
    Не желаю быть Вашим клиентом.

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Уважаемая Ксения Сергеевна!
      Мы благодарны, что Вы обратили внимание на уровень обслуживания в нашем лабораторном центре. Для нас очень важна обратная связь, потому что мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис в наших лабораторных центрах всегда был на высоком уровне.

      Детально разобравшись в Вашем обращении, разрешите проинформировать, что при подборе необходимых услуг на пункте сотрудники сообщают цены согласно прайсу и стараются проверять друг друга. Правила подготовки к урогенитальным исследованиям в лабораторных центрах выдаются в напечатанном виде.

      Относительно предоставления скидки 10% при оформлении и оплате онлайн, разрешите отметить, что на данный момент при оформлении заказов онлайн предоставляются на выбор такие опции как «получение скидки 10% на заказ» или «бесплатная консультация врача после получения результатов». По штрих-коду 35ХХХХХ84 Вами была выбрана позиция «Телемедицина» (консультация врача), поэтому скидка 10% к заказу не была применена.

      Приносим свои извинения за недоразумения за сложившуюся ситуацию.
      Ваш комментарий был направлен руководителю медсестринской службы, для дальнейшей работы с персоналом, который Вас обслуживал. Сотрудники будут впредь более внимательными.
      Надеемся, что следующий визит в нашу лабораторию оставит только положительные впечатления.
      Желаем Вам крепкого здоровья!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. На днях я сдавала у вас анализ на Малышка. Медсестра, которая брала кровь, проколола мне вену, теперь у меня шишка, синяк и очень болит рука(
    Надеюсь, вы не проигнорируете мое обращение.

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Уважаемая Виктория!
      Благодарим Вас за доверие и выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
      Примите наши искренние извинения за доставленные Вам переживания.
      Взятие крови травматическая манипуляция и появление гематомы возможно после данной процедуры.
      Это зависит от индивидуальных физиологических и анатомических особенностей организма человека, таких как общее состояние вен и кровеносных сосудов, толщина и эластичность их стенок, расположение и видимость. Так, например, слишком нежная и чувствительная кожа или слишком тонкие, но глубокие вены очень затрудняют процесс забора крови, что чревато появлением гематомы после забора крови.
      Еще одна причина появления гематомы – это нарушение стандартизации процесса взятия венозной крови и уклонение от советов медицинского персонала в процессе забора. После взятия крови медицинский работник удаляет иглу из вены, а место прокола зажимает спиртовой салфеткой (валиком из ваты) до полного прекращения отделения капель крови, далее это же место прокола заклеивается бактерицидным пластырем. После процедуры медсестра рекомендует согнуть руку в локте и в таком положении держать ее в течение 5-10 минут. При несоблюдении данных рекомендаций образование гематомы возможно. Ведь кровь после прокола может легко попасть под кожу.
      Хотим проинформировать, что Ваше обращение передано руководителю медсестринской службы, с сотрудником, который проводил манипуляцию будет проведена разъяснительная беседа, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
      Гематома не опасна, при отсутствии осложнений постепенно исчезает через 1-2 недели, ускорить рассасывание синяков можно с помощью применения лекарственных средств и компрессов. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады помочь.
      Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте
    Сегодня хочу поделиться эмоциями от сдачи ПЦР теста для приложения «Дій вдома»!
    Сдали тест 18.10 по предварительному заказу, заполнила форму онлайн 17.10, важно, ОТМЕТИЛА ВСЕ ПУНКТЫ ОНЛАЙН АНКЕТЫ!
    Оформляла на номер мамы, которая была за границей, и долго пыталась выяснить, какой же у нас номер заказа, потому что на горячей линии сказали, что номер заказа при оплате не тот. Пришлось 3 раза звонить на линию и выяснять номер, оказалось, что операторы просто не знали ответа и говорили, не тот, тот прийдёт на номер при пересечении Границы, если нет, опять звоните нам. Номер при оплате был номером заказа

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Добрый день, Анна!
      Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация. Для того что бы мы смогли разобраться и дать ответ, подскажите, пожалуйста, номер телефона, с которого был звонок на горячую линию лаборатории Синэво.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Сдавал тест ПЦР на Covid-19 в отделении г.Киев, ул.Северная,2, соблюдая все правила перед сдачей. На след.день пришёл ответ, что необходимо явиться на повторное взятие материала. Это как?! Учитывая,что нужно ехать из области из области,тратя время и деньги на дорогу?! Кто компенсирует это?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Штрих-код 30032***96

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Уважаемый Юрий Анатольевич!
    Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
    Понимая Вашу обеспокоенность, позвольте пояснить, что мы не можем предвидеть результат, который будет получен по итогу исследования и что возникнет необходимость в пересдаче (ситуации, когда по ряду причин, связанных с самим биоматериалом или аналитическим процессом, невозможно выдать корректный результат).
    Мы делаем все возможное, чтобы нашим результатам могли доверять как пациенты, так и врачи, поэтому во всех сомнительных случаях приглашаем на повторное бесплатное исследование.
    По результатам исследования биологического материала по штрих-коду 30032***96 (РНК SARS-CoV-2, назо- орофарингеальный соскоб, качественное определение, метод rRT-PCR) / 3363) были получены невалидные результаты. То есть, результаты некорректны.
    Хотим заметить, что наша лаборатория в первую очередь заинтересована в предоставлении Вам качественного сервиса и достоверных результатов. И поэтому во всех случаях получения сомнительного или некорректного значения, чтобы обеспечить информативный и достоверный результат, которому могли бы доверять как пациенты, так и врачи, мы приглашаем на повторное бесплатный забор материала.
    Если бесплатный перезабор для клиентов более не актуален, мы предлагаем вернуть средства, обратившись на пункт с бланком заказа или идентификационным кодом и паспортом.
    Приносим свои извинения за неудобство и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добры день.

    Сегодня сдавала анализы в г. Ирпень. Всегда очень боюсь сбора крови. Девушки подобрали мне выгодные пакеты для сдачи анализов. Безболезненно , быстро . Спасибо вам большое за качественный персонал. Рекомендую )

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Доброго дня!
      Дякуємо Вам за відгук!
      Ми дуже раді, коли наші клієнти залишаються задоволеними відвідуванням нашого лабораторного центру.
      Високий професіоналізм та турбота про клієнта - головні цілі нашої команди.
      Впевнені, що і подальші візити до нас принесуть Вам лише позитивні емоції!
      Міцного Вам здоров'я!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Доброго дня! 13,02,2021 разом з дитиною ходили до синево міста Конотоп , здавати аналізи. Треба було брати кров з вени. Перед тим, як туди йти, ми заїхали і запитали чи є у них дитяча медична сестра, на що нам відповіли, що є. Коли дитині брали кров, якщо це так можно було назвати, то обкололи ручки, ніжки, "компетентна дитяча медична сестра" не могла нічого зробити і лише нарікала, що в дитини немає вен, при цьому дитина дуже кричала, так нас мучили хвилин 20, з великим бажанням більше ніколи туди не повертатися ми пішли додому, і ми б так і забули про цей прикрий випадок, якби не вечірнє смс, треба повторно здати кров. Я дочекалася ранку, це була неділя і позвонила на гарячу лінію, де дівчина мені відповіла, що треба повністю перездати пакет № 372, тому як в пробірках до них приїхала кров зі згустками і вони не можуть зробити аналізу, а коли я запитала, що може можливо зробити частково, то дівчина відповіла, що анліз буде некоректний. Я сказала, що перездавати ми не будемо, так як відсутній кваліфікований мед.персонал, на що дівчина сказала що ми можемо прийти і забрати за цей аналіз кошти. Після цього уже о 10,53 мені надійшло смс на телефон про виконнання нашого заказу, і при тому, того, на який потрібно було перездати кров ( це у вихідний неробочий день, при тому що на сайті вказано, що він має робитись 4 РОБОЧІ ДНІ). Коли ми звернулись за коштами, нам відповіли, що можуть повернути лише 60грн, за якийсь там один фолатний цикл. Бачу фраза " поверніть нам кошти" робить дива, аналізи робляться у вихідний за 2 години. Маю до вас питання, з чиєї крові нам зробили аналізи, та коли нам повернуть наші кошти? Вашу лабараторію не можу рекомендувати нікому!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Доброго дня, Наталіє!
      Шкодуємо, що у Вас залишився такий досвід.
      Уточніть, будь ласка, штрих код Вашого замовлення.
      Ми щиро зацікавлені розібратися в описаній ситуації.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В этой лаборатории вообще не пойми что делают!!!! Муж пошёл сдать спермограмму, ( в Харькове). Отношение было хорошее, но результаты нас шокировали на повал!!! Когда мы переждали в другой больнице оказалось, что все в полном порядке. И такие случаи как оказалось в синево не редкость! Ужас, я в полном разочаровании.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Доброго дня!
    Відповідь була відправлена на електронну пошту.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 29
    ответов
  • 16
    участников
  • 6
    подписчиков