Анастасія 14.07.2017 17:33
Пользователь

Термін виконання аналізів

Розчарована. Чому працівники лабораторії не попереджають про справжні терміни виконання та отримання результатів аналізів? Якби не горяча лінія та пані Вікторія з call центру, ніколи б не дізналася, що терміни виконання в обласних та районних лабораторіях різняться. Тобто, якщо на сайті вказано 2дні, а Ви здаєте аналізи в районній лабораторії, то додайте ще 2 дні на виконання та отримання результатів ((Якби я знала, здала би аналізи в іншій лабораторії. Але ж мене привітний персонал запевнив, що через два дні та ще до 16:00 мої результати будуть надіслані мені на ел.адресу.! (((Ось тепер маю чекати чи два дні, чи трі дні, чи незнамо скільки днів на свої результати! Та ще в бланку замовлення не вказані терміни виконання. Хвилююсь і дуже засмучена.Прошу Вас попереджати про справжні терміни виконання та отримання результатів аналізів. Дякую.

Отмечено как решение

Customer service более 4 лет назад
Пользователь
Доброго дня, зазвичай, строки виконання не відрізняються від вказаних на сайті.
Готовність Вашого замовлення на 16.07.2017.
Ответить

Присоединиться (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Анастасіє, доброго дня!
    Не хвилюйтеся, будь ласка.
    Підкажіть, Ваш номер штрих коду аналізу, перевіримо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    40836435

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Пользователь

    Доброго дня, зазвичай, строки виконання не відрізняються від вказаних на сайті.
    Готовність Вашого замовлення на 16.07.2017.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дякую за відповідь.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Раді допомогти, звертайтесь, при потребі!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дуже не задоволена термінами на інформування про результати аналізів. В переліку термінів на отримання результатів як на офіційному сайті так і в лабораторії, саме на мої аналізи прописано один день. Я чекаю, а минуло вже три дні, а результатів ще немає і це вже другий раз. Дуже прикро, що європейска лабораторія не дотримується своїх зобов'язань.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Шановна Альоно!
      Результати Ваших аналізів від 08.08.2018 готові, про що Вам було надіслано СМС-повідомлення 08.08.2018 о 20:27 на номер телефону, який Ви вказали при оформленні замовлення.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Постоянно пользовалась Вашими услугами ранее, и претензий не было. Анализы со сроком 1 день бывало приходили в тот же день, чего не могу сказать теперь.
    17.08.18 сдан анализ со сроком в 1 день. Старшая сестра на ресепшене сказала: "Ваш анализ завтра будет готов". Читаем в бланке заказа: "Приходите за результатами после 15:00 18.08.18"
    18.08 - суббота, центр приема анализов работает до 14:00, что ж, жду хотя бы смс после времени, указанного в бланке. Начало четвертого - ничего нет. Нет ее и после 20:00. На почте, соответствено, тоже пусто.
    Оператор он-лайн поддержки, соответственно отвечает шаблонами, типа того, что "реальный срок может отличаться от указанного вследствие необходимости перепроверки результата и других причин."
    Если причины задержки в каких-то перепроверках, о возникающей задержке можно хотя бы как-то уведомить. Это неуважение чужого времени.
    Относительно "...и других причин" То есть, в таком контексте выходит, вы вообще снимаете с себя какие-либо сроки и оставляете право предоставлять их когда угодно??? Кому такой сервис в таком случае нужен, какой толк от указанных сроков в таблице анализов?
    Стала жалеть, что обратилась в данном случае за услугой именно в Синево, т.к. не смотря на то, что экспресс-анализов вы не выполняете, надеялась все же получить результат хотя бы днем следующего от сдачи дня, как указано в бланке заказа, т.к. важно было по данному результату сразу же связаться с лечащим доктором. НО! Вы подвели!
    Анализ о котором идет речь выполняется не более 2 часов! Понятно: доставка материала в Киев, выполнение, подготовки, рассылки и пр. извините, но не 2 дня (17-18.08)!
    Есть большие сомнения идти ли к вам следующий раз, если вы так можете подводить. В таком случае цены ваши неоправданы! Сервис стал хромать. Разочаровываете!

    P.S: Штрих код анализа - 19562408

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Здравствуйте Елена!
      Нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
      Мы тщательно проверили описанную Вами ситуацию и выяснили, что действительно, особенности технологического процесса послужили причиной разницы между обещанной и реальной датой готовности результатов.
      Используемое нами высококачественное оборудование, чувствительно к наименьшим возможностям риска выдачи некорректного результата. Поэтому, в единичных случаях, цикл выдачи результатов незначительно удлиняется, если существует даже минимальный риск нарушения стандартов. В ситуации, когда появляется вопрос выбора - выполнить анализ достоверно или вовремя, для нашей компании первый вариант является приоритетом.
      Еще раз хотим извиниться за неудобства и подчеркиваем, что они появились исключительно для того, чтобы обеспечить высокое качество работы, а таким образом достоверность Ваших анализов.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Суцільний жах....
    Термін виконання аналізу 17/06/21 по бланку, на гарячій лінії одні відмовки, "зверніться через годину" відписки "Будь ласка, уточнили інформацію готовність на 23.06." рік виконання не уточнили...........
    Чому перенесли - не зрозуміло, та й дійсно чому вони мають пояснювати.... жесть...
    Елементарні вибачення, та де там...
    Дуже розчарована
    Наступного разу навряд чи виберу цю лабораторію....

     (0)
    • ответ скрыт
      Customer care

      Доброго дня!
      Для того що б ми змогли розібратися і надати відповідь, підкажіть, будь ласка, штрих код Вашого замовлення.
      Або ж дані, необхідні для ідентифікації замовлення: ПІБ; повна дата народження; дата здачі дослідження; місто здачі.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 12
    ответов
  • 8
    участников
  • 4
    подписчика