Алёна 20.09.2021 14:28
Пользователь

Не своевременное предоставление информации

Сдавала анализы в воскресенье и у менеджера уточнила, что готов будет в течении 24 часов. По результатам анализов должен был быть визит к частному врачу, но результаты не были получены. Обратившись на горячую линию оказалось, что да они будут готовы в течении дня, но это не 24 часа. Попросила зафиксировать обращение и набрать в случае если анализ не будет готов до записи к врачу. Обещали перезвонить, но не перезвонили и естественно результатов нет. Прошу обратить внимание на корректность подачи информации по срокам изготовления и работу с обращениями клиентов.

Отмечено как решение

Synevo более 3 недель назад
Customer care
Шановна Олено Андріївно!
Дякуємо Вам за виявлену довіру і вибір медичної лабораторії “Сінево” для діагностики.
Приносимо Вам щирі вибачення за завдані хвилювання, пов'язані з очікуванням результатів дослідження.
Хотілося б відзначити, що терміни видачі результатів аналізів на будь-які дослідження регламентуються певними факторами: час доставки біоматеріалу, методика і терміни проведення дослідження, заявлені в інструкціях виробником аналізаторів і тест-систем, час на обробку матеріалу і т.д.
Однак, в поодиноких випадках, цикл видачі результатів незначно подовжується в зв'язку з необхідністю додатково перевірити результат чи за інших причин.
Обов’язково орієнтовну дату готовност іаналізів зазначаємо на бланку замовлення, на бланку замовлення за штрих-кодом 300XXXX068 вказана на 20.09.2021р. результат був готовим 20.09.2021р.
Сподіваємось на Ваше розуміння і подальшу співпрацю.
Бажаємо Вам міцного здоров'я!
Ответить

Присоединиться (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Customer care

    Шановна Олено Андріївно!
    Дякуємо Вам за виявлену довіру і вибір медичної лабораторії “Сінево” для діагностики.
    Приносимо Вам щирі вибачення за завдані хвилювання, пов'язані з очікуванням результатів дослідження.
    Хотілося б відзначити, що терміни видачі результатів аналізів на будь-які дослідження регламентуються певними факторами: час доставки біоматеріалу, методика і терміни проведення дослідження, заявлені в інструкціях виробником аналізаторів і тест-систем, час на обробку матеріалу і т.д.
    Однак, в поодиноких випадках, цикл видачі результатів незначно подовжується в зв'язку з необхідністю додатково перевірити результат чи за інших причин.
    Обов’язково орієнтовну дату готовност іаналізів зазначаємо на бланку замовлення, на бланку замовлення за штрих-кодом 300XXXX068 вказана на 20.09.2021р. результат був готовим 20.09.2021р.
    Сподіваємось на Ваше розуміння і подальшу співпрацю.
    Бажаємо Вам міцного здоров'я!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Така сама історія. І на сайті, і персонал завірили, що буде за добу, оскільки виконується один робочий день (це 8 годин). На уточнення в оператора, де аналізи наступного дня - він сказав буде так ,як було вказано. Але пройшло і 24 години, і 8 годин робочих - а їх усе нема. писали б честно про свої послуги - тоді б у людей не виникало скарг і очікувань.

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Добрий день!
    Дякуємо Вам за вибір нашої лабораторії!
    Вкажіть, будь ласка, дані, необхідні для ідентифікації Вашого замовлення:
    - П. І. Б.;
    - повна дата народження (число/місяць/рік);
    - штрихкод (цифровий код під зображенням штрихкода на бланку замовлення);
    - дата дослідження;
    - місто і лабораторний центр, в якому здавали аналізи

     (0)
  • ответ скрыт
    Customer care

    Шановна Ольго!
    Дякуємо Вам за виявлену довіру і вибір медичної лабораторії «Сінево» для діагностики.
    Дозвольте звернути Вашу увагу, орієнтовний термін виконання всіх досліджень зазначений на нашому сайті.
    * Зазначений термін виконання послуг приблизний, реальний термін може змінюватися у разі потреби додатково перевірити результати або з інших причин. Вихідними вважається неділя та державні свята.
    Хотілося б відзначити, що терміни видачі результатів аналізів на будь-які дослідження регламентуються певними факторами: час доставки біоматеріалу, методика і терміни проведення дослідження, заявлені в інструкціях виробником аналізаторів і тест-систем, час на обробку матеріалу і т.д. Орієнтовну дату готовності обов’язково вказуємо на бланку замовлення. Також, про готовність результатів дослідження просимо орієнтуватись на смс-повідомлення.
    При виникненні додаткових питань будемо раді допомогти!

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 4
    ответа
  • 3
    участника
  • 1
    подписчик