Шановна Олено!
Дякуємо Вам за виявлену довіру і вибір медичної лабораторії «Сінево» для діагностики.
Нам дуже прикро, що виникла описана Вами ситуація.
Дозвольте пояснити, результат дослідження Коронавірус (SARS-CoV-2), антиген (назо-орофарингеальний зішкріб) / 2458 можна отримати за витіканням часу – 15 хвилин після здачі тесту в лабораторному центрі або ж протягом доби результат дослідження вноситься в загальну базу і у клієнтів з’являється можливість переглянути його на нашому сайті чи отримати на e-mail.
У відповідь на Ваше звернення ми виконали службову перевірку та з’ясували, що після витікання 15 хв. медсестра вийшла з кабінету та запросила Вас для інтерпретації результату (назвала Ваше прізвище), не отримавши зворотнього зв’язку, інтерпретувала результат самостійно.
Прийміть, будь ласка, наші вибачення за ситуацію, яка виникла і причинені Вам хвилювання.
З співробітником буде проведено роз’яснювальну бесіду для уникнення подібних випадків в майбутньому.
Сподіваємось на Ваше розуміння і подальшу співпрацю