Возврат средств

Добрый день, сделала заказ 23.02.22,из-за сложившейся ситуации в стране ваша лаборатория в Одессе не выполняет таких анализов,было отправлено заявление на возврат, на горячей линии сказали, что возврат только на ту карту, с которой оплачивали. На данный момент с этой картой проблемы, на вопрос можно ли вернуть на другую карту, внятного ответа невозможно получить, т.к. ваши операторы некомпетентны! Заявление было создано 12.03.22, прошу проинформировать ,были ли перечислены деньги. Номер заказа 167797654. И ещё раз спрашиваю, можно ли вернуть деньги на другую карту?